毎日、真面目に一生懸命営業をしているのに思ったような結果が出ない。
上司や同僚から冷たく扱われるのはつらいですよね。
営業成績が上がれば、営業が楽しくなり、上司や同僚からも冷たくされることがなくなり、毎日仕事に行くことが楽しくなります。
今回の記事では、営業する以前に知っておきたい営業の心構えを紹介します。
優秀な営業に教わった方法です。
営業経験が浅く何をしたら結果でるかわからなかった私が、教わった方法を試すと今までよりも頑張らなくても結果がだせるようになった方法です。
毎日、真面目に一生懸命やっているのに結果が出ない営業の人はぜひ参考にしてください。
営業の心構え
- 訪問の心構え
- お客様の情報を探すとき
- ネクタイを選ぶとき
- お客様に対しての姿勢
- 結果を約束できない時
- 知らない言葉に遭遇した時
- 同じことの繰り返し
優秀な営業はお客様の期待に応えるのをゴールにするのではなく、期待を超えることをゴールにします。
お客様の期待を超えるために、自分ができるオリジナルを磨いています。
ですので、提案、資料作成、服装、挨拶など、普通の営業とは少し違います。
誰もができる簡単なことだけだけど、多くの人が知らない、優秀な営業がやっている各心構えを紹介していきます。
訪問の心構え
お客様を訪問する時に気が利くねと言われる情報が必要になります。
熱心な営業だとお客様に評価してもらうことができるからです。
例えば、会社が用意している資料を持参し、手書きのコメントで「お役に立てれば幸いです」と添えるだけでも効果があります。
ですので、訪問する時は気が利くねと言われる情報を持っていきます。
ネクタイを選ぶときの心構え
ネクタイの色は訪問するお客様のコーポレートカラーに合わせます。
ライバル会社の営業に差をつけるためです。
例えば、お客様にコーポレートカラーのネクタイを着用してきたことを伝えます。
すると、お客様は今後、ネクタイの色に注目するようになり、コーポレートカラーのネクタイを着用している営業の評価が上がります。
ですので、優秀な営業はお客様の色でネクタイを選びます。
お客様の情報を探すときの心構え
お客様の情報を探すときはできる範囲で偵察にいきます。
お客様が現場で活かせる情報を仕入れるためです。
例えば、お客様の会社の商品を扱っている店に行きます。
お客様の商品を取らない人、代わりに何を買っているのかをレポートしてお客様に伝えます。
それだけでも、お客様は驚きます。
ですので、お客様のことをネットで調べるだけでは不十分なので偵察にいきます。
お客様に対しての心構え
堂々と対等に接します。
パートナーとして信頼されるためです。
例えば、自分を営業のプロと自覚します。
お客様に任せてくだいと言う。
後は全力をつくす。
そうすれば、もうやるしかありません。
ですので、お客様と信頼されるために堂々と振舞います。
結果を約束できない時
結果が約束できない時は、難しいからこそ任せてくださいと言います。
できなかったとしてもお客様を感動させることができるからです。
例えば、２つの気持ちがあればお客様は満足します。
1つ目は何が何でも役に立ちたいという気持ち。
２つ目は何が何でも結果を出すための行動をするという気持ち。
ですので、可能な範囲で自分なりの何が何でもをお客様に示せば、満足してもらうことができます。
知らない言葉に遭遇した時の心構え
知らない言葉に遭遇した時は、質問をしてお客様に教えてもらいます。
知らないと言ったり、知ったかぶりをするとお客様からの信頼が失われるからです。
質問することに少しコツがいります。
全体のことは知っているのだけれど、疑問点があるという構造で質問すれば上手くいきます。
ですので、知らない言葉に遭遇した時は堂々と質問をして概要を掴めるようにします。
お客様からも頼もしくみえるようになります。
同じことの繰り返しの心構え
優秀な営業は同じことをやり続けます。
単純なことでもやり続けることで、信用を高めることができるからです。
例えば、定期的に電話をする。
定期的に訪問する。
定期的に情報を提供する。
単純で簡単に見える行為でも、継続することで大きな信用に繋がります。
ですので、優秀な営業は、馬鹿馬鹿しく見えるほど、誰よりも真面目に取り組み、信用に繋げます。
まとめ
今回は優秀な営業がやっている営業の心構えを紹介しました。
営業の心構えがわかっていればライバルの営業に圧倒的な差をつけられるようになります。
毎日、真面目に一生懸命やっているのに結果が出ない営業の人は、ぜひ参考にしてください。
営業で数字を上げるために重要なポイントはまだまだあるので別記事で解説していきます。
ぜひ、楽しみにしてください。
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